|
互联网能改变很多事情，包括人们的消费习惯和社会习惯，在中国发展20多年之后，互联网也开始介入社会公共服务体系的建设。手机QQ开启了QQ全城助力公众号，着眼于公益项目，欲打造寻找走失儿童的黄金72小时网络。整个计划类似于美国的安珀警报，这是是国内科技公司首次将其理念和运作方式引入中国，也是首次科技公司与公安部以及民间公益组织联手，打造紧急信息求助平台的尝试。 什么是安珀警报呢？安珀警报是在美国一起儿童绑架案发生后，美国各州逐步推行起来的一种应急反应体系。该系统可将联邦政府各法律系统内掌握的资讯整合起来，用以快速跟进儿童绑架案，龙卷风灾情等自然灾害，以保护儿童生命安全，减轻自然灾害损失等。这套系统成型多年发挥了重要作用，但中国目前还没有一套这样的体系，手机QQ此次发布的全城助力公号，某种程度上就相当于中国版的安珀警报，而其在体量、技术上，是否足以担当这样的使命呢？
首先，手Q是移动客户端，目前月活跃用户为6亿，是一种渗透率和覆盖面很广的产品。可以说在中国社会的各个角落，都能发现手Q使用者的身影。手Q的一大优势是有LBS定位技术，可以精准地向特定地区用户进行信息的群发。例如，有儿童在海南走失，在上报了QQ全城助力系统后，系统可将信息联通至国家公安部、以及同步到中国最大的寻子网站“宝贝回家”，随后，即可定向向海南手Q用户群发寻人消息，把握关键的黄金72小时，提升儿童寻回率。。而除了区域外，性别、年龄、职业等属性信息，也可以根据儿童走失的情况，进行不同维度的筛选推送。 其次，社交功能是手Q打造公益信息平台的另一个优势，用户看到了相关的信息后，可以将消息通过腾讯的社交平台分享出去，让更多的好友看到，有效增加信息覆盖面，由于腾讯QQ覆盖了中国社交网络的最多人口，因此通过手Q扩散出去的消息，能以较快的速度在网民中流传。 具体操作是这样的：在手机QQ全城助力公号与志愿者公益组织宝贝回家的合作案例中，由宝贝回家提供走失儿童的信息和特征，在手机QQ审查确认后，交由公安机关进行备案，最后交由全城助力公号进行定向推送。一个最新的石家庄儿童走失案例中，从走失开始计算，全城助力公号在48小时内已完成全部推送，覆盖了大量用户。腾讯是第一个做这件事的，现在看来也只能是腾讯第一个来做这件事，因为腾讯的平台离用户最近，对用户的渗透率和覆盖度最高，做这件事得心应手。
经过实践检验证明，网民对于公益信息的接受程度较高，消息发出后24小时内，公益志愿者的QQ号接到大量好友申请和电话，为警方提供了很多信息，这些信息推动所产生的效应是巨大的。网民对于信息的关注程度，加大了找回走失儿童的几率。 另一方面，手Q用户对此类公益信息的扩散意愿也十分强烈，在QQ空间和QQ关系链内的主动传播，扩散到贴吧、论坛和微博等产品中去，让这一单条信息被更多的用户所知晓。在消息推送之后的24小时之内，很多用户将信息自发分享到社交圈，可见手Q公号的推送效能相当给力。 在投诉反馈上，腾讯客服没有收到一起用户对此推送消息的投诉，也没有任何反馈证明用户对此类信息持有反感态度。这证明手Q用户对公益信息的推送还是持有宽容态度的，且愿意为信息的再次传播进行主动分享。这在无形中，提升了手Q公号的公众接受度和产品形象，对形成新的用户习惯至关重要。 手Q用户覆盖广、传播速度快，可根据用户数据不同维度推送信息等特点，使得手Q有能力在参与社会公益事物中发挥更大作用。尤其是在一些应急反应事件中，手Q的作用就显得尤其重要了。而因为是公益行为，手机QQ已经将QQ全城助力公号默认为全员关注，只要是手Q用户，都已经默认可以随时提供寻子信息。 中国的公共服务体系存在诸多问题，类似儿童被拐卖和走失这种事情，除了依靠公安机关进行侦破别无他法。但此类事件单靠刑事侦查还不够，刑事侦查所耗时间会很长，而被绑架儿童多在犯罪分子手里一天，遭受人身威胁的可能性就更大一点，在事发后第一时间发动社会力量和提供信息，才有可能在最短时间内挽回孩子的生命。而这一切，由对中国人口渗透率很高的腾讯来做是再合适不过了。 科技公司拥有较强的信息技术能力，也拥有广大的互联网用户，其能力完全可以与社会公益需求相结合，为社会做出更多的贡献。在这个没有利益动机的领域，各项数据的反馈会更真实，更能反映人们对社交工具的利用程度，进而提出更好的改进和完善方案。通过领先的技术公司率先对社会公益需求进行满足，还可以促进公共系统更快进行升级换代，更好地服务公众。 全城助力公号，提供的并不是一个产品解决方案，而是一套社会服务的思路。这个中国版的安珀警报，目前看还处在起步阶段，公益服务的覆盖范围和实施效果都存在一定限制。但在不久的将来，随着产品的不断升级，用户关注度的不断提升，一定会发挥出其最大的效力，更好地服务于社会。 腾讯曾提出要连接一切的口号，这与过去那种仅仅着眼于商业利益的主张有所不同。连接一切的目的是将一切与用户有关的东西连接起来，这中间不仅包括商业化的东西，也包括公益和公共服务。如果一个平台上只有商业化内容，却没有其他公共服务内容，那这个平台在未来的上升高度是有限的。腾讯率先动用自身资源投身公共服务和应急预警系统，正是连接一切这个思路的现实落地。 目前在QQ全城助力平台上，已经有一些寻子信息，如果你也想为这些痛苦的父母提供一些信息，现在就请去手机QQ中查看一下吧。
| 
