坦诚相“谏”：关于改进网站工作的三个建议

坦诚相“谏”：关于改进网站工作的三个建议

 

（一）

    我经常向周围朋友推荐宝贝回家网站，但是也经常听到这样的问题“论坛怎么进？”“找不到论坛在哪”。甚至包括我们志愿者群里的一些朋友，也会发生这样的情况，我在向他们描述“进入论坛”位置的同时，也确实感觉到我们的这个论坛入口，字体很小，也不显眼。请网站考虑从实用、好用的角度出发，将“进入论坛”这四个字字体放大，并且使之更加明了，使初次使用者打开首页一眼就能看到。

 

(二)

 https://bbs.baobeihuijia.com/thread-57455-1-2.html（寻找ffice:smarttags" />2010年10月7日于云南省西双版纳失踪的张逸凡）和https://bbs.baobeihuijia.com/thread-57532-1-1.html（求求你们救救我的孩子），这两个帖子都说明，现在宝贝回家已经有了相当的知名度，因此，一旦有新发生的案件，很多家长或者亲朋都会找时间来网站登记，但是他们之所以选择在论坛发这样的帖子，而不是在首页的“寻亲登记”中登记，也在一定程度上说明了我们的“寻亲登记”栏不是很醒目。

   同时，家长仅在论坛发贴产生的另外一个问题是，许多家长发帖一次后，就不再来上网了（他们还要忙着找孩子，另外，很多农村家长也没有条件上网），这样就无法看到“您好，请在网站首页寻亲登记处登记孩子信息网址：http://www.baobeihuijia.com/reg.aspx登记完成审核完毕后会有志愿者联系您了解核实”这样的留言。这就会使网站在实现快速、有效的网络寻亲及将新发案件及时转公安部门方面大打折扣，一方面使家长感到网站没有什么反应，与我们网站帮助家长，减少拐卖案件的宗旨不符，另一方面也不能发挥公安部门的重要信息来源的作用，没有充分发挥宝贝回家网站的作用。

鉴此，建议在首页醒目处建立 “寻亲登记指南”这样的入口，同时，为使网站的社会效益最大化，建议设立“新发案件家长登记快车道”这样的标示，使需要快速登记的家长在第一次使用时就能比较高效的完成登记，从而做好下一步的跟进工作。对于确实没有登记，而仅在论坛发贴的家长，或者我们在其它网站看到的消息，请安排志愿者主动联系一下，这样做：第一，可以提醒悲伤无助的家长，公安部有关儿童少女失踪应立即立为刑事案件，成立专案组的信息；第二、了解基层警方不作为的情况，请家长自己写下有关材料由我们转交（公安部非常希望了解基层的真实情况，欢迎我们的反映）；第三，对于一些特殊情况的孩子，如智障走失等，告知家长先去当地救助站或福利机构寻找，在没有儿童福利院的城市，这类孩子还可能被送到老人院代养。避免以前出现的孩子在福利院呆了五六年，其实父母就在同一个城市这样的悲剧。

 

(三)

   网站的“相关新闻”版块，经常可以看到各地发现的被遗弃的孩子，有的孩子智力正常，但是来历不明，如https://bbs.baobeihuijia.com/viewthread.php?tid=38584&highlight=%BB%B6%BB%B6欢欢是谁家娃?警方求助民间"福尔摩斯"和https://bbs.baobeihuijia.com/viewthread.php?tid=54653&highlight=%D5%C5%BC%D2%B8%DB7月17日在张家港被父母遗弃的三岁漂亮男孩寻家。

    这些帖子里的孩子有一种可能是被人贩子从外地带到当地因种种原因遗弃，但是孩子因为无法说清楚来历，只好被送到福利机构。因为这些发现地大都是县级城市或者乡镇，限于当地的条件和警员掌握政策的情况，基本上不太可能实现给孩子采血做DNA, 而目前公安部全国DNA数据库存在的问题是血样分数太少，目前有800多个孩子通过盲比与父母的血样比中。这样，如果有更多的血样在库里，那么比中的机会就越大。因此，对于这类新闻，建议不要只是当作新闻来看，我们应该安排专人或当地志愿者落实有无采血，如果没有，统一整理资料后转公安部门协调采血，这样也充分发挥我们新闻版块内容的作用，承担搜索新闻的志愿者也更有积极性去发现这类新闻。

   欢迎讨论及拍砖，不当之处，敬请指正。

 

，谢谢小禾，你真的用心思考过，尽管在实践中会遇到一些问题，但是为了家长和孩子，咱们一起继续努力。。。。。。。

第一条建议不错，确实是个问题。
第二 条，我们已经想了很多的措施来提醒寻子家长去登记.甚至每个页面都有浮动的窗口来提醒。家长自助的能力确实有限，视而不见或者不觉得有这个必要。还是需要志愿者协助。

求助者发帖后不再关注的问题，我们也多次讨论过，曾经建议设置“登录后方可发帖。如有提醒，可以发站内短信，短信到达时自动弹出”解决部分“因信息不全、而联系不上；信息得不到补充，而志愿者无从帮助”的问题。
后台也在酝酿中，希望能找到一个有效的方法，全面解决这个问题。

对于第三个问题，我们也很焦灼的，这些孩子往往被安置在救助站或者福利院，志愿者一般都无法接触到。再说，登报的、媒体公布过的，信息覆盖面要比纯网页的广。这也是志愿者没有采取切实行动的原因。
你的建议也确实不错，更欢迎各位爱心网友多提供宝贵意见和解决方法。
逐步完善，慢慢实现。
协会跟志愿者一样吗，在摸索中成长！

顶贴！用心做事的人，值得尊敬

还有一个问题就是有很多发帖人往往是发了帖以后再也联系不到了，即使有线索也只能干着急，等到好不容易找到发帖人了，最佳解救机会已经错过了，建议设置权限为发帖人务必留下应急联系方式，以免再误事！

小禾真用心

第一条建议：说实话刚开始我在网页上也没有找到进入论坛的窗口，我都是先进别的版型块再转回到论坛主页，我也是无意间发现那就是进入论坛的窗口。
第二条建议：寻亲登记指南一般大家都知道，但是登记者却不清楚在哪。这跟第一个建议有点相似就是提高显示窗口。我想一般家长在丢失孩子第一时间都是报警，然后警察会登记丢失孩子情况，其次才会想到网上登记。对提供信息者我们回复他们是不会在第一时间上网查看，如果线索主要我们志愿者可以主动跟发贴子联系。
第三条建议：新闻与采血，在发现有价值新闻时我们志愿者自己可以把新闻的内容到“寻亲登记”中登记，就不要等到别人来寻找了才登记。因为大家都要工作时间有限，新闻可以发现线索但要是一个一个都去跟进我想志愿者时间就要多，可以对新闻选择性地去进行跟进。
    采血工作不是一般性的，这里还要涉及到个人问题和警察对事情的态度，一般不会带儿童去采血，而在一般县，乡，镇的警察是不会做这样的事情，除没有设备外还有就是多一事不如少一事的心里。这样就会让工作受阻。

小禾真是个热心、有责任心的志愿者。我刚开始志愿者工作不久，小禾就经常小窗给我指导，提了不少建议，十分的感谢她。
    关于网站的建议，我也想提一个。不知道是不是我电脑的问题，每回进主页面输入孩子姓名搜索的时候，都需要重复点击2次才能看到孩子的资料。第1次点击等于刷新页面，第2次才是真正的进入。
    最后呼句口号哈：向所有的志愿者学习，向网站的建设者和维护者致礼！

小禾真是十分用心！钦佩与感谢。。。。

借此宝地，我也谈谈自己的看法。说明，因为关注也会有意见，希望大家鼓励，而不是认为我是吹毛求疵。

来网站时间也不短了，总感觉我们的论坛没有其他论坛方便，无论是发帖还是跟帖有很多的限制，非常影响人的积极性，进而影响了论坛信息的快速更替。我们理解处于我们寻人网站的特殊性，我们设置一些限制方便论坛管理，但是发现论坛审阅帖子的时间太长，写了半天，一点击没了，可能过了一天才显示出来，甚至有些根本无下文。我已经长泡网站的人，都有这样的感觉。试想一个刚刚开始上网寻亲的人，肯定不会愿意看到自己发了半天都没有反应，或者只是来句提醒登记审核的话了。

再者就是查询，关键的分类，按关键词查询技术已经很成熟了，而我们网站的查询功能实在落后。每每看到有人问，总有志愿者回答说在首页，如何插，如何插，还有就是里面的查询。其实，我想用过查询的志愿者，您真的觉得我们的查询在使用过程中方便吗？

还有很多。。。期待总结！

期望大家冷静地对待这些意见，有则改之无则加勉！谢谢。

小禾真的很用心！还有一直看到信子和南京孤雁两个人每天忙碌在宝贝回家的工作中，真的很敬佩这样为这些孩子所做付出真心的人！真的很感谢！

非常感谢各位志愿者的关注与支持。
宝贝回家没有大家的支持走到今天的这一步也是很难的。
顶上几楼的志愿者提出了很多的建议，都是非常不错的。
以下是说明：
1#
一、关于论坛入口
论坛入口在策划第三次改版的时候，就明确了需要在不影响主页整体美观的情况下达到醒目、方便、实用的要求。我们也在第三次改版中将论坛入口的位置进行了调整。
第三次改版的主站页面大家可以参看如下地址：http://www.baobeihuijia.com:6802
其中,将论坛入口设置为top左侧第二按钮，寻亲登记按钮设置为top右侧上排最后一个按钮。这样，大家在告诉朋友或求助者位置的时候，非常方便。

二、关于论坛匿名发帖
考虑到众多家长对网络不熟悉，不了解该如何使用论坛。故网站在建设初期，就将部份版块设置成了游客可以发帖，游客可以发帖意味着家长们不用登陆就可以直接发帖。这就使得很多家长发帖的时候不登陆，也没有在帖子中留下联系方式。导至很多帖子都无法联系到发帖人。
针对以上问题，我们会尽快在发帖页面中增加说明文字。其实论坛在转换过来的时候，就已经在发帖页面加了说明文字，只是位置无法调整，容易被忽略。

“寻亲登记指南”会在新版登记的时候以文字提示的形式出现。

“对于确实没有登记，而仅在论坛发贴的家长，或者我们在其它网站看到的消息，请安排志愿者主动联系一下，这样做.......”网站在遇到前面情况的时候，都是由网站打电话联系确认，并告诉家长该如何登记。

三、关于相关新闻
遗弃的孩子一般是被派出所带回查找父母，长时间查找不到父母的，孩子会被送到附近的福利院或敬老院。而这些部门通常都是禁止外人进入的，更不用谈跟孩子们交流了。
9月10日，通化一名志愿者在工作中接触到一个被遗弃的孩子（http://www.baobeihuijia.com/baby.php?mod=view&id=20744），孩子被送到敬老院。事理长、副理事长及工作人员前往敬老院想看看孩子的情况，以便在网站进行登记并寻找其父母。在电话沟通中，相关的负责人虽然没有拒绝，但能够听得出来是很大的不愿意。

5#
发帖人必须留下联系方式的实现方式还在研究中，由于论坛功能未提供这个方法，所以，我们也在尽量的寻找解决的办法。

8#
现在在运行的网站是08年第二次开发的，其功能也是满足了当时的网站需求，由于更换服务器，为防止首页被不法份子攻击，所以，运维人员在网站首页设置了伪静态页面，才会导至搜索的时候需提交两次。第三版中将不会出现这一问题。

9#
您所提及的问题是论坛的“审核机制”，引用1# 小禾 说的话“现在宝贝回家已经有了相当的知名度”，一个网站的知名度上去了，引来的不仅仅是求助者，还有那些“网络牛皮癣”的发布者，他们主要靠帮别人传播“广告、色情图片、违法信息”来赚取钱财。即便现在是后台审核新帖，每天也还是有大量的“网络牛皮癣”被发布到论坛上。全国一直在打击网络不良信息，不少论坛由于存在大量不良信息而被封停。宝贝回家更不希望网站因为不良信息被封停。
如果不开启“审核机制”，一登陆论坛，什么信息都有，那将会严重影响网站的形象。
关于审核时间，网站所有的版主及管理员，均不定时的对论坛待审信息进行审核。


感谢大家对网站的关注，我们会尽最大的努力，把上述建议尽快变更好。

宝贝回家就好像一辆车，这改改，那改改，不会影响车的整体性能，但当这辆车的性能已经不能满足当今高速所要求的时候，再对这辆车进行改装，就没有意义了。

新版必然还有很多不足之处，但现在已经实现了基础的需求，部份功能会在今后的运行中不断的增加调整。

欢迎大家对即将上线的新版提出意见和建议。

狼

补充，第三版网站现在已经进入最后的数据导入阶段。

每一位志愿者都有维护宝贝回家网站的义务和责任  向这些优秀的志愿者致敬

期待第三版早日上线。

我也是看了几次这网站才知道一些东西在哪里，不然找好久，不过确实需要留下发帖人的联系方式，建议分类好找一点，呵呵，辛苦你们了

感觉这样的网站再改就需要改成那种弱智论坛了，网站首页总共几个字呀，这都看不懂，还能指望大家用心吗？旁观者可以指手划脚的改这改那的，知道改一个功能需要多长时间吗，感觉站长他们已经很不容易了，其它一个类似的网站要多少钱才能建下来及维护下来，个人的意见不要太追求完美了，给站长他们的压力太大了。

很用心！别看这些微不足道的工作，是起关键性的作用的啊！

感觉这样的网站再改就需要改成那种弱智论坛了，网站首页总共几个字呀，这都看不懂，还能指望大家用心吗？旁 ...
Guest from 116.69.182.x 发表于 2010-10-19 00:20

    确实没有给压力的意思，是因为网站服务的对象是失踪儿童家长，而这些家长大部分都是在城乡结合部、乡镇、农村生活的人群，他们中很多人不会上网， 也许从来没有发过帖子，所以有些建议是从他们的角度出发想改善网站的。

   我知道志愿者们大都是网络的熟手，他们用网站的各项功能不会有问题的。

很用心！咱们一起继续努力。。。。。。。

咱们一起继续努力。。。。。。。 别看这些微不足道的工作，是起关键性的作用的啊！

有个小问题,很多寻亲家乡是不相信宝贝回家这类网站的,他们宁可满街贴寻人启事.
因为他们真的不知道网络,也不熟悉.
志愿者的工作是需要很细心细微去做的.

论坛的一些技术上的东西,我们不太懂,这由工作人员去处理.
楼主的精神值得表扬.